Casus Luchtvaart sales organisatie in crisis

Uitdaging: Het luchtvracht verkoop team in Spanje bleek volledig vast te zitten. De manager adviseerde ons alleen via de advocaat te spreken met de medewerkers. Zij hadden net de werkgever aangeklaagd bij de rechtbank, omdat er al 5 jaar geen CAO was overeengekomen.

Aanpak: De situatie bij de kern aangepakt. Het gesprek aangegaan met alle stakeholders, inclusief de werknemersvertegenwoordigers. Oud zeer werd opengelegd en open besproken. Moeilijke gesprekken werden gevoerd, steeds in eerlijkheid. Onderling respect en vertrouwen werd teruggewonnen. Na acht maanden was er een CAO.

Intussen was er door het verbeterde contact met het team mogelijk veel blokkades op te heffen. Het team werd regionaal in zijn kracht gezet door een management team op te bouwen met vertegenwoordigers van alle stations. De medewerkers voelden zich gehoord en in staat gesteld gezamenlijk ideeën te ontwikkelen en uit te voeren. De kennis en kunde van een trots Spaans team kon tot bloei komen.

Resultaat: Door het kernprobleem aan te pakken ontstond een klimaat van optimisme, respect en samenwerking en kon een kundig Spaans team tot bloei komen. Commercieel werden de doelstellingen met 50% overtroffen, medewerkertevredenheid verhoogd en na een jaar werd kwam de bekroning door de klant door de benoeming ‘Cargo Airline of the Year.

Bij Elevation noemen we dat het team in zijn kracht zetten.