Casus Telecom branche

De opdracht betrof het projectmanagement van een groot klantproject; op het moment van aantreden was de oude projectmanager ontheven van zijn taken, waren de verhoudingen met de klant ernstig verstoord en moesten de contractuele verplichtingen volgend uit de aanbesteding grotendeels nog opgeleverd worden.

Bij aanbestedingen speelt altijd het punt dat de aanbesteder zo kostenefficiënt mogelijk geoffreerd wil krijgen binnen de kaders van de technische programma van eisen, terwijl de inschrijver het bestek zo minimaal mogelijk interpreteert om zodoende ook geen overbodige kosten te maken die de kans op het winnen van het bid verkleinen. Hierin ligt de kiem van het risico bij aanbestedingen.

Zo ook in dit geval. Belangrijkste probleem waren niet de technische interpretaties, maar had veel te maken met gebrek aan onderling vertrouwen. Hierdoor werd de samenwerking steeds formeler en moeizamer. Discussies gingen over de interpretatie van de bestekeisen en niet over de te realiseren oplossingen. De voortgang blokkeerde en de weg werd gezocht in juridische strijd. De planning was niet langer haalbaar, maar de moeizame verhoudingen belemmeren een doorbraak.

Een aantal momenten waren cruciaal in de kentering van het traject. Allereerst moest m.n. de telecomleverancier erkennen dat de originele planning niet meer realistisch was ongeacht de juridisch en financiele gevolgen van die erkenning.En op een later moment door op een technisch domein de impasse te doorbreken door de leiding van de klant persoonlijk te confronteren met de averechtse resultaat van wat zij wilde bereiken en juist een stap terug te doen en het formele kader los te laten en de technische oplossing te beoordelen.